İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

Bu politika, Samet Kundakcı – ROCOCO Design Studio (“ROCOCO”) tarafından rococodesign.studio üzerinden yapılan tüketici satışlarında uygulanacak iptal, cayma, iade ve para iadesi koşullarını açıklar.

1. Cayma hakkı

Kanuni bir istisna bulunmadıkça tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Aynı siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan bir ürünün tesliminde ise son parçanın teslim alındığı gün başlar.

2. İade talebi nasıl oluşturulur?

Cayma veya iade talebi, 14 günlük süre dolmadan hello@rococodesign.studio adresine iletilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri yer almalıdır. Fotoğraf gönderilmesi, hasar, yanlış ürün veya eksik parça bildirimlerinin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Cayma hakkının kullanılması ROCOCO’nun onayına bağlı değildir. İade yöntemi ve gönderim bilgileri talebin alınmasının ardından müşteriye yazılı olarak bildirilir.

3. Kargo ile teslim edilen ürünlerin iadesi

Kargo ile teslim edilen ürünlerin anlaşmalı iade taşıyıcısı Aras Kargo’dur. İade talebi oluşturulduktan sonra ücretsiz gönderim için gerekli anlaşma veya iade kodu müşteriye iletilir.

Ürün, bildirilen Aras Kargo yöntemiyle gönderildiğinde kanuni cayma kapsamındaki iade kargo ücreti ROCOCO’ya aittir. Bulunulan yerde Aras Kargo şubesi olmaması veya belirlenen taşıyıcının iadeyi kabul etmemesi halinde, ürünün müşteriden ek ücret alınmadan geri alınması ROCOCO tarafından organize edilir.

ROCOCO ile önceden kararlaştırılmadan farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ilave masraflar, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

4. Özel nakliye ile teslim edilen büyük ürünlerin iadesi

Mobilya, büyük hacimli, ağır veya hassas ürünlerin iadesi kargo şubesine bırakılarak yapılmaz. Bu ürünler ROCOCO’nun organize ettiği randevulu özel nakliye ile adresten alınır.

İstanbul içindeki iadelerde teslim alma günü müşteriyle birlikte planlanır. İstanbul dışındaki iadelerde ürünün ölçüsü, ağırlığı, teslimat adresi ve bölgedeki uygun nakliye aracına göre bir teslim alma planı oluşturulur. Nakliye uygunluğuna bağlı planlama, müşterinin süresi içinde kullandığı kanuni cayma veya ayıplı mala ilişkin hakkını ortadan kaldırmaz.

Standart bir ürünün 14 günlük kanuni cayma hakkı kapsamında iadesinde müşterinin gerekçe göstermesi gerekmez ve ROCOCO’nun organize ettiği iade nakliyesinin bedeli müşteriden alınmaz.

5. Yasal cayma kapsamı dışındaki isteğe bağlı iadeler

Kanuni cayma süresi dolduktan sonra veya cayma hakkı istisnasına giren ayıpsız bir ürün için yapılan iade talebi, ROCOCO tarafından isteğe bağlı olarak değerlendirilebilir. Böyle bir iadenin kabul edilmesi halinde özel nakliye bedeli müşteriye ait olabilir. Uygulanacak tutar ve taşıma koşulları, işlem yapılmadan önce müşteriye yazılı olarak bildirilir ve onayı alınır.

Bu bölüm, kanuni cayma hakkına veya ayıplı, yanlış, eksik ya da taşıma sırasında hasarlanmış ürüne uygulanmaz.

6. Kişiye özel hazırlanan ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda standart ürün özelliklerinden ayrılarak özel ölçü, özel malzeme, özel renk, özel kumaş kombinasyonu ya da müşteriye özgü başka bir değişiklikle hazırlanan ürünlerde kanuni cayma hakkı bulunmayabilir. Bu durum, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya siparişe özel bilgilendirmede açıkça belirtilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, büyük hacimli olması veya standart katalog seçenekleri arasından seçim yapılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı bulunmayan kişiye özel ürünlerde de ayıplı mala ilişkin kanuni haklar devam eder.

7. Ürünün iade için hazırlanması

Ürün; birlikte teslim edilen parçaları ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde hazırlanmalıdır. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iadenin reddedilmesine neden olmaz; ancak eşdeğer koruma sağlayan güvenli bir ambalaj kullanılmalıdır.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan somut değer kaybı, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Otomatik ambalaj, stok yenileme veya kullanım kesintisi uygulanmaz.

8. Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürünler

Ürünün hasarlı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede ROCOCO ile iletişime geçmelidir. Teslimat sırasında fotoğraf çekilmesi ve mümkünse taşıma görevlisine tutanak düzenletilmesi incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlanmış ürünlerin geri alınması, onarımı ya da değiştirilmesi için gerekli kargo ve nakliye masrafları müşteriye yüklenmez. Tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

9. Para iadesi

Kanuni cayma kapsamında, ürünün bildirilen Aras Kargo yöntemiyle taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat bedelleri geri ödenir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün ROCOCO’ya ulaştığı tarihte başlar. ROCOCO’nun özel nakliye ile geri aldığı büyük ürünlerde teslim alma tarihi esas alınır.

Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı veya kabul edilen sipariş iptalinde para iadesi, bildirimin ROCOCO’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

İade, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde, müşteriye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi ROCOCO’nun kontrolü dışında değişebilir. Müşteri, para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi almaya zorlanmaz.

10. Sipariş iptali

Gönderim veya üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Kişiye özel üretim başlamışsa sipariş, cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Müşterinin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.

11. İade adresi ve iletişim

İade adresi:
Samet Kundakcı – ROCOCO Design Studio
Nida Kule, Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak No:1/2,
Batı Ataşehir, Ataşehir / İstanbul

E-posta: hello@rococodesign.studio

İadeler, özellikle özel nakliye gerektiren ürünlerde, önceden bildirim yapılmadan doğrudan adrese gönderilmemelidir. Bu düzenleme kanuni cayma hakkının kullanımını izne tabi kılmaz; teslim alma ve ürün güvenliği için operasyonel planlama sağlar.