Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

ALICI; rococodesign.studio üzerinden sipariş veren ve ödeme adımında adını, iletişim bilgilerini, fatura ve teslimat adresini bildiren kişidir. ALICI’nın sipariş sırasında verdiği bilgiler ile sipariş numarası, tarih ve saat bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılır. Bu sözleşme, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilerle yapılan satışlara uygulanır.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşmeye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

Sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranındaki bilgiler ile sipariş onayı bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Ürün ve sipariş bedeli

Ürünün adı, modeli, SKU bilgisi, adedi, ölçüleri, malzemesi, seçilen renk, kumaş, modül veya diğer varyantları, vergiler dahil satış bedeli, varsa indirim, teslimat yöntemi, teslimat süresi ve sipariş toplamı; ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı ve sipariş onayında gösterilir.

ALICI’nın ödeme öncesinde gördüğü ve onayladığı sipariş özeti esas alınır. Sözleşme kurulduktan sonraki fiyat değişiklikleri mevcut siparişe uygulanmaz. ALICI’nın açık onayı olmadan ek ürün, hizmet veya ücret eklenmez.

4. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

SATICI; ürünün temel niteliklerini, toplam fiyatı, teslimat koşullarını, varsa ek giderleri, cayma hakkını ve cayma hakkının istisnalarını siparişten önce ALICI’ya açık ve anlaşılır biçimde sunar.

Sözleşme, ALICI’nın ön bilgilendirmeyi teyit etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay işlemini tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşme tarihi, siparişin sistemde onaylandığı tarih ve saattir. Siparişe özel sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları kalıcı veri saklayıcısıyla ALICI’ya iletilir veya erişimine sunulur.

5. Ödeme

Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla tek çekim olarak alınır. Taksit ve havale/EFT seçeneği sunulmaz. Ödeme başarıyla tamamlanamazsa sipariş kesinleşmez. Kart işlemleri banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısıyla yürütülür; ROCOCO tam kart numarası ve kart güvenlik kodunu saklamaz.

6. Teslimat bölgesi ve ücretleri

Satış ve teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır. Küçük ürünlerin Türkiye içindeki standart ilk gönderimi ücretsizdir. İstanbul içindeki büyük hacimli ürünlerin standart nakliyesi, oda içine teslimi ve kurulumu ürün fiyatına dahildir.

İstanbul dışındaki büyük hacimli ürünlerde nakliye bedeli; ürünün ölçüsü, ağırlığı ve teslimat adresine göre sipariş tamamlanmadan önce hesaplanır, ALICI’ya bildirilir ve toplam bedele dahil edilerek onayına sunulur. ALICI’nın onayı olmadan sonradan nakliye bedeli eklenmez.

7. Teslimat süreleri

ROCOCO ürünleri sipariş üzerine üretilebilir. Her ürünün üretim ve teslimat süresi ilgili ürün sayfasında, sepet veya sipariş onayında belirtilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin kanuni istisna dışında ürün en geç siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde teslim edilir. Kişiye özel ürünlerde daha uzun süre uygulanacaksa bu süre siparişten önce açıkça bildirilir. Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi tek başına kişiye özel ürün sayılması veya 30 günlük kanuni teslim süresinin uygulanmaması sonucunu doğurmaz.

8. Büyük ürünlerin teslimatı ve kurulumu

Büyük ürünlerin teslimat günü veya zaman aralığı ALICI ile planlanır. Standart teslimat ürünün oda içine taşınmasını ve gerekli standart kurulumu kapsar.

ALICI; teslimat adresindeki kat, merdiven, asansör ölçüsü, dar geçiş ve araç yaklaşma kısıtı gibi erişim koşullarını sipariş öncesinde doğru biçimde bildirir. Asansör bulunmaması veya ürünün asansöre sığmaması nedeniyle merdivenden taşıma, olağan dışı kat taşıması, vinç, dış cephe asansörü ya da standart kapsam dışı başka bir hizmet gerekirse ek bedel doğabilir. Bedel veya hesaplama yöntemi ALICI’ya önceden bildirilir ve açık onayı olmadan tahsil edilmez. Vinç ve dış cephe asansörü giderleri ALICI’ya aittir.

9. Teslimat, hasar ve adres bilgileri

SATICI ürünü siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun ve eksiksiz teslim eder. SATICI’nın belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün ALICI’ya veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

Görünür hasar veya eksiklik varsa fotoğraf çekilmesi, taşıma görevlisine bildirim yapılması ve mümkünse tutanak düzenlenmesi önerilir. Tutanak bulunmaması ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI teslimat ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. ALICI’nın adreste bulunmaması ürünün teslim edilmiş sayılması sonucunu doğurmaz. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan yeniden teslimat için yalnızca makul ve belgelenebilir maliyetler önceden bilgi verilerek talep edilebilir.

10. Cayma hakkı

Kanuni bir istisna bulunmadıkça ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Aynı siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçalı üründe son parçanın teslim alındığı gün süreye esas alınır.

Cayma bildirimi süre dolmadan hello@rococodesign.studio adresine veya SATICI’nın adresine yöneltilmelidir. Belirli bir form kullanmak veya gerekçe göstermek zorunlu değildir.

11. İade yöntemi ve masrafları

Kargo ile teslim edilen ürünlerin anlaşmalı iade taşıyıcısı Aras Kargo’dur. İade talebinden sonra ücretsiz gönderim için gereken kod ALICI’ya iletilir. Bildirilen Aras Kargo yöntemiyle yapılan kanuni cayma kapsamındaki iade masrafı ALICI’ya ait değildir. ALICI’nın bulunduğu yerde Aras Kargo şubesi yoksa veya taşıyıcı iadeyi kabul etmezse ürünün ücretsiz geri alınmasını SATICI sağlar.

Mobilya, büyük hacimli, ağır veya hassas ürünler ROCOCO’nun organize ettiği randevulu özel nakliye ile adresten alınır. İstanbul dışındaki geri alım, ürün ve bölgedeki uygun nakliye aracına göre planlanır. Operasyonel planlama süresi içinde kullanılan cayma hakkını ortadan kaldırmaz ve kanuni caymada iade nakliye bedeli ALICI’ya yüklenmez.

Kanuni cayma süresi dışında veya cayma istisnasına giren ayıpsız ürünün ROCOCO tarafından isteğe bağlı kabul edilen iadesinde nakliye bedeli ALICI’ya ait olabilir; koşullar işlemden önce yazılı olarak kararlaştırılır.

İade adresi: Samet Kundakcı – ROCOCO Design Studio, Nida Kule, Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak No:1/2, Batı Ataşehir, Ataşehir / İstanbul.

12. İade edilecek ürünün durumu

Ürün birlikte teslim edilen parça ve aksesuarlarla, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde hazırlanmalıdır. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iadenin reddi nedeni değildir; eşdeğer koruma sağlayan güvenli ambalaj kullanılabilir.

ALICI ürünü cayma süresinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan somut değer kaybı mevzuata göre değerlendirilir. Otomatik stok yenileme, ambalaj açma veya kullanım kesintisi uygulanmaz.

13. Para iadesi

Ürün bildirilen Aras Kargo yöntemiyle taşıyıcıya teslim edildiğinde SATICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri geri öder. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte; özel nakliyede ürünün geri alındığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma halinde para iadesi, bildirimin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Geri ödeme, satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf getirmeden tek seferde yapılır.

14. Kişiye özel ürünler

ALICI’nın isteği doğrultusunda standart ürün özelliklerinden ayrılarak özel ölçü, özel malzeme, özel renk, özel kumaş kombinasyonu veya ALICI’ya özgü başka bir değişiklikle hazırlanan ürünlerde kanuni kişiye özel mal istisnası uygulanır ve cayma hakkı bulunmaz.

Sitede sunulan standart renk, kumaş ve modül seçeneklerinden yapılan seçim tek başına kişiselleştirme sayılmaz; bu ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Yalnızca sipariş üzerine üretilmek veya büyük hacimli olmak da cayma hakkını kaldırmaz. Kişiye özel ürünlerde ayıplı mala ilişkin haklar devam eder.

15. Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı olması halinde ALICI; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından kanuni şartlar çerçevesinde yararlanabilir. Bu işlemler için gereken kargo, nakliye, parça ve işçilik giderleri ALICI’ya yüklenmez.

16. İfanın imkânsızlaşması ve gecikme

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. ALICI’nın açık onayı olmadan farklı ürün, renk, malzeme veya model gönderilemez.

Teslimatın taahhüt edilen sürede yapılmaması halinde ALICI’nın sözleşmeyi feshetme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

17. Kişisel veriler ve kayıtlar

Sipariş, ödeme, faturalandırma, teslimat ve iade için gerekli kişisel veriler ilgili mevzuata uygun işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içinde yer alır. Bu sözleşmenin kabulü reklam veya kampanya iletilerine onay anlamına gelmez.

SATICI, mesafeli sözleşmeye ilişkin ön bilgilendirme, teyit, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve iade kayıtlarını en az üç yıl saklar. ALICI, siparişine ait kayıtların bir örneğini e-posta yoluyla talep edebilir.

18. Talep, şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talepler hello@rococodesign.studio adresine iletilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk uygulanır.

19. Yürürlük ve son hükümler

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve siparişe özel diğer bilgiler hakkında bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder. Sözleşme sonrasında site metinlerinde yapılan değişiklikler mevcut siparişe ALICI aleyhine geriye dönük uygulanmaz. Emredici tüketici mevzuatına aykırı hükümler uygulanmaz.

Ek – Örnek cayma bildirimi

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı veya elektronik bildirim de kullanılabilir.

Muhatap: Samet Kundakcı – ROCOCO Design Studio
E-posta: hello@rococodesign.studio
Adres: Nida Kule, Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak No:1/2, Batı Ataşehir, Ataşehir / İstanbul

Aşağıdaki ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.

  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi:
  • Teslim tarihi:
  • Cayma konusu ürün veya ürünler:
  • Alıcının adı ve soyadı:
  • Alıcının adresi:
  • Bildirim tarihi:
  • İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):