Kargo politikası
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, ROCOCO Design Studio internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin esasları açıklar.
Bu metinde kullanılan “ROCOCO”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri, ROCOCO Design Studio markasıyla faaliyet gösteren Samet Kundakcı şahıs işletmesini ifade eder.
1. Gönderim bölgesi
ROCOCO internet sitesi üzerinden verilen siparişler Türkiye’nin tüm illerine gönderilir.
Adalar, köyler ve taşıyıcının standart dağıtım ağı dışında kalan bölgelerde teslimat şekli ve teslimat tarihi müşteriyle ayrıca planlanabilir. Taşıyıcının teslimat adresine doğrudan hizmet verememesi halinde alternatif teslimat yöntemi müşteriyle iletişim kurularak belirlenir.
Türkiye dışına gönderim, internet sitesindeki standart teslimat kapsamına dahil değildir. Yurt dışı teslimat talepleri için sipariş vermeden önce hello@rococodesign.studio adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Gönderim ücreti
Standart kargo ile gönderilen ürünlerde Türkiye genelinde kargo ücretsizdir. BREZZA ve TORUS gibi özel nakliye ile gönderilen ürünlerde ücretsiz standart nakliye yalnızca İstanbul içi teslimatlarda geçerlidir. İstanbul dışı özel nakliye bedeli teslimat adresine göre değişir ve ayrıca hesaplanır. Sipariş verilmeden önce nakliye teklifi alınır; ürün ve nakliye toplamı müşterinin onayına sunulur. Onaylanan nakliye bedeli ödeme bağlantısındaki sipariş toplamına eklenerek müşteriden tahsil edilir.
Müşterinin standart teslimat kapsamı dışında özel saat, özel araç, vinç, dış cephe taşıması, ek personel, depolama veya benzeri ilave bir hizmet talep etmesi halinde uygulanabilecek ücret, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir ve müşterinin onayı olmadan tahsil edilmez.
3. Gönderim yöntemleri
Ürünün ölçüsü, ağırlığı, malzemesi ve teslimat adresi dikkate alınarak aşağıdaki teslimat yöntemlerinden biri kullanılabilir:
- Standart kargo: Küçük ve standart paketlemeye uygun ürünler, ROCOCO’nun anlaşmalı olduğu kargo veya kurye firması aracılığıyla gönderilir.
- Özel nakliye: Mobilya, büyük hacimli, ağır, hassas veya standart kargoya uygun olmayan ürünler özel nakliye hizmetiyle teslim edilir.
Kullanılacak teslimat yöntemi ROCOCO tarafından ürünün güvenli biçimde taşınmasına uygun olarak belirlenir. Bir siparişte farklı ürünler bulunması halinde ürünler ayrı paketler veya farklı teslimatlar halinde gönderilebilir.
4. Ürüne özel hazırlık ve teslimat süresi
Hazırlık, üretim ve teslimat süresi her ürünün özelliklerine göre değişir. Geçerli süre ilgili ürün sayfasında, sipariş sırasında veya sipariş onayında müşteriye bildirilir.
Stokta bulunan ürünler ile sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlık süreleri farklı olabilir. Sipariş içinde farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürün bulunması halinde ürünler birlikte veya ayrı ayrı gönderilebilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında kalan ürünler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve her durumda siparişin ROCOCO’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
Özel ölçü, renk, kumaş, malzeme, kaplama veya başka bir kişiselleştirme seçeneğiyle hazırlanan ürünlerde 30 günden daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir. Bu süre sipariş tamamlanmadan önce veya sipariş onayında müşteriye açıkça bildirilir.
Ürün sayfasında belirtilen süreye kargo veya nakliye süresi dahil değilse bu durum ayrıca belirtilir.
5. Teslimat süresindeki değişiklikler
Siparişin belirtilen sürede hazırlanmasını veya teslim edilmesini etkileyen önemli bir durum ortaya çıkarsa müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.
Ürünün tedarik veya üretim imkânsızlığı nedeniyle teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afet, ulaşım kesintisi, resmî makam kararı veya taşıyıcının kontrolü dışındaki olaylar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda gecikmenin giderilmesi için makul çaba gösterilir ve tüketicinin kanuni hakları saklı tutulur.
6. Büyük ürünlerin özel nakliyesi
Mobilya ve büyük hacimli ürünlerin teslimatı, ürünün ve teslimat adresinin özelliklerine göre özel nakliye aracıyla gerçekleştirilir.
Özel nakliye teslimatları için müşteriyle önceden iletişim kurularak uygun bir teslimat günü veya zaman aralığı belirlenebilir. Müşterinin, sipariş sırasında verdiği telefon numarasının güncel ve ulaşılabilir olması gerekir.
Özel nakliye kapsamında sunulan standart teslimat yalnızca İstanbul içinde ücretsizdir. İstanbul dışı teslimatlarda adres bazlı nakliye teklifi hazırlanır ve müşterinin onayladığı bedel tahsil edilir. Kata taşıma, ürünün oda içine yerleştirilmesi, montaj, kurulum, vinçle taşıma veya dış cepheden çıkarma hizmetleri yalnızca ürün sayfasında ya da sipariş onayında açıkça belirtilmişse teslimat hizmetine dahildir.
Bu hizmetlerin dahil olduğuna dair açık bir bilgi bulunmuyorsa teslimat, taşıyıcının güvenli ve erişilebilir biçimde ulaşabildiği bina girişinde tamamlanabilir.
7. Teslimat alanının uygunluğu
Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde müşterinin; ürün ölçülerinin teslimat adresine, bina girişine, kapılara, koridorlara, merdivenlere ve asansöre uygunluğunu sipariş vermeden önce kontrol etmesi gerekir.
Müşteri ayrıca teslimat aracının adrese ulaşmasına engel olabilecek yol, site girişi, araç yüksekliği, otopark, yükleme ve boşaltma kısıtlamaları hakkında ROCOCO’yu teslimattan önce bilgilendirmelidir.
Ürünün siparişte açıklanan ölçülere uygun olmasına rağmen bina veya mekân koşulları nedeniyle teslim edilememesi halinde müşteriyle yeni bir teslimat planı oluşturulur. Müşteriden kaynaklanan yeniden teslimat, depolama, ek personel, vinç veya özel taşıma ihtiyacı doğarsa uygulanacak bedel önceden bildirilerek müşterinin onayına sunulur.
8. Teslimat adresi ve iletişim bilgileri
Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa ürün gönderilmeden önce hello@rococodesign.studio adresinden ROCOCO’ya bilgi verilmelidir.
Ürün gönderildikten sonra talep edilen adres değişiklikleri, taşıyıcının hizmet koşullarına bağlıdır ve teslimat süresini uzatabilir. Adres değişikliğinden doğan ek maliyet bulunması halinde bu maliyet müşteriye önceden bildirilir ve onayı alınır.
9. Teslimat sırasında müşterinin bulunmaması
Standart kargo teslimatlarında müşterinin adreste bulunmaması halinde taşıyıcının kendi yeniden teslimat veya şubeden teslim prosedürü uygulanır.
Randevulu özel nakliyede müşterinin veya ürünü teslim almaya yetkili bir kişinin kararlaştırılan zamanda adreste bulunması gerekir.
Müşterinin adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya yanlış ya da eksik adres vermesi nedeniyle özel nakliyenin yeniden düzenlenmesi gerekirse ortaya çıkan makul yeniden teslimat ve depolama maliyeti müşteriye önceden bildirilerek onayına sunulabilir.
10. Teslim almaya yetkili kişi
Sipariş, müşterinin kendisine veya müşteri tarafından teslim almaya yetkili kılınan kişiye teslim edilebilir. Ürünü teslim alan kişinin teslimatı kabul etmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelir.
Teslim alacak kişinin farklı olması halinde bu kişinin adı ve iletişim bilgileri sipariş sırasında veya teslimattan önce ROCOCO’ya bildirilmelidir.
11. Teslimat sırasında kontrol
Müşterinin ürünü teslim alırken paket ve üründe görünür bir hasar, ezilme, kırılma, ıslanma, yırtılma veya eksiklik bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.
Görünür bir hasar bulunması halinde mümkünse:
- Hasarın fotoğraf ve video ile kaydedilmesi,
- Kargo veya nakliye görevlisine durumun bildirilmesi,
- Hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmesinin istenmesi,
- ROCOCO’ya hello@rococodesign.studio adresinden mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi
önerilir.
Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala veya taşıma hasarına ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. Eksik veya yanlış ürün
Siparişin eksik teslim edilmesi veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte hello@rococodesign.studio adresinden ROCOCO’ya ulaşabilir.
ROCOCO’dan kaynaklanan eksik veya yanlış teslimatın düzeltilmesine ilişkin gerekli gönderim ve taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.
13. Ayıplı veya nakliye sırasında hasar gören ürünler
Ürünün ayıplı, hatalı veya nakliye sırasında hasar görmüş olarak teslim edilmesi halinde uygulanacak toplama, yeniden gönderim, onarım veya değiştirme masrafları müşteriden talep edilmez.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
14. İade gönderileri ve büyük ürünlerin geri alınması
Cayma hakkının kullanılması halinde uygulanacak usul ve süreler İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır.
Müşteri, cayma hakkını kullandığında ürünü ROCOCO tarafından bildirilen taşıyıcı veya teslimat yöntemiyle geri göndermelidir. ROCOCO’nun belirlediği taşıyıcı veya nakliye yöntemi kullanıldığında, kanuni cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma masrafı müşteriye yüklenmez.
Büyük hacimli ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesinde müşteri ürünü standart kargoya kendisi teslim etmek yerine ROCOCO ile iletişime geçmelidir. Ürünün adresten alınması için uygun özel nakliye yöntemi ve randevu ROCOCO tarafından planlanır.
Müşterinin ROCOCO tarafından bildirilen yöntemi kullanmadan, kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir taşıma hizmeti seçmesi halinde oluşan ilave maliyetlerden ROCOCO sorumlu tutulamaz.
Kanuni cayma süresi sona erdikten sonra, herhangi bir ayıp bulunmayan ürün için talep edilen iade ancak ROCOCO’nun ayrıca kabul etmesi halinde gerçekleştirilebilir. Böyle bir isteğe bağlı iadede uygulanacak özel nakliye, paketleme ve diğer koşullar işlemden önce müşteriyle ayrıca kararlaştırılır.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir. Bu durum sipariş verilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir.
15. Ürünün geri gönderime hazırlanması
İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde teslim edildiği ambalajla veya eşdeğer koruma sağlayan uygun bir ambalajla hazırlanması gerekir.
Büyük ürünlerde sökme veya paketleme işleminin nasıl yapılacağı, iade talebi değerlendirildikten sonra müşteriye bildirilir. Ürüne zarar verebilecek bir işlem yapılmadan önce ROCOCO’dan yönlendirme alınması önerilir.
16. Müşteriden kaynaklanan ek teslimat masrafları
Standart kargo ile ilk gönderim Türkiye genelinde ücretsizdir; özel nakliyede ücretsiz standart teslimat yalnızca İstanbul içinde geçerlidir. İstanbul dışı özel nakliye bedeli 2. maddede açıklanan teklif ve onay süreciyle belirlenir. Bununla birlikte aşağıdaki durumlardan doğan ek maliyetler, müşteriye önceden bildirilmesi ve müşterinin onay vermesi şartıyla müşteriye yansıtılabilir:
- Yanlış veya eksik teslimat adresi verilmesi,
- Randevulu teslimatta müşterinin adreste bulunmaması,
- Teslimat sonrasında müşterinin adres değişikliği talep etmesi,
- Standart teslimat dışında özel saat veya özel araç talep edilmesi,
- Vinç, dış cephe taşıması, ek personel veya ilave depolama gerekmesi,
- ROCOCO’nun belirlediği iade yöntemi dışında farklı bir yöntem seçilmesi.
ROCOCO’dan veya taşıyıcıdan kaynaklanan teslimat hataları nedeniyle oluşan ek masraflar müşteriye yüklenmez.
17. Sipariş takibi
Standart kargo ile gönderilen siparişlerde takip bilgileri, taşıyıcı tarafından sağlanması halinde müşteriye e-posta, SMS veya sipariş durumu sayfası üzerinden iletilebilir.
Özel nakliye ile gönderilen büyük ürünlerde teslimat bilgisi ve randevu, müşteriyle telefon veya e-posta üzerinden paylaşılabilir.
18. Politikanın güncellenmesi
Teslimat yöntemlerinde, hizmet sağlayıcılarda veya ilgili mevzuatta değişiklik olması halinde bu Kargo ve Teslimat Politikası güncellenebilir. Güncel metin son güncelleme tarihiyle birlikte internet sitesinde yayımlanır.
Yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerine müşterinin aleyhine olacak şekilde geriye dönük uygulanmaz.
19. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, gönderimi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: hello@rococodesign.studio
- Adres: Nida Kule, Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak No:1/2, Batı Ataşehir, Ataşehir / İstanbul